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APP如何借助种子用户运营?

2018.04.20

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很多企业都知道产品的第一批种子用户来之不易,同时种子用户在整个产品的发展道路上扮演着非常重要的角色,包括提升品牌知名度、通过大量的转发从而辐射到其他更多的用...请看详情...

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  很多企业都知道产品的第一批种子用户来之不易,同时种子用户在整个产品的发展道路上扮演着非常重要的角色,包括提升品牌知名度、通过大量的转发从而辐射到其他更多的用户。那么企业APP如何运营种子用户呢?本文将从下面三个方面进行分析。

  内容为王:个性化、多元化

  很多企业以为只要产品过硬,其他的运营都是顺手推舟的事,至于内容,找运营编辑好直接发送就行了。产品过硬是基础,只有基础打好了,才能花更多的心思去做内容、渠道运营。好的内容绝不仅仅是copy一些大咖的运营心得或者直接照搬竞争对手的文章等。

  “做出优质的内容,就要把它当成一个活物,有思想,有个性。”纵索科技负责人王总解释到,“同样是一篇文章,如果观点相同,它可以以不同的方式展现在读者面前,如PPT,短视频,图表加文字等等,面对相同性质的用户群体,它可以以不同的方式来出场,如在一则时事热点里同步穿插,或者以视频的形式出现在用户使用频率最多的某个网站等等。”

  当然企业不可能完全照搬某一篇文章或者某个活动策划,它需要有自己独特的观点,例如通过展现企业自身的案例,从多个方面阐述个性化观点,包括正反两面带来的影响和发展方向等等。在展现案例的过程中可增加与粉丝互动环节,发起主题互动,完善内容建设。而一旦有了吸引用户的内容,转发+分享自然水到渠成。

  注重参与感,建立社群

  把用户当朋友,主动权平分,在产品的更新迭代中,不妨借鉴小米,让用户有深入的参与感。在每一次的设计、研发过程中,邀请一些资深用户参与并反馈,企业可选择采纳符合自身发展的建议,并有选择性的在活跃的相关渠道灌水发广告,迅速扩散口碑。

  企业APP一旦有了自己的粉丝,就要用心经营。通过对相同圈子里的用户建群,让人与人之间产生连接、互动,从而嫁接资源,转化成商机,是经营粉丝的第一步,也是最重要的一步。

  一个社群首先要有带头的人来组织各种主题或者活动互动,相互陌生的人之间隔阂是难免的,所以社群之间建立人人平等制度,即每个人都有发言和吐槽的权力,尽量让每个人认为受到重视,带头者(运营者)尽量照顾到每个人的想法并整理出有价值的信息,定时作出总结,反馈到社群,保证群员分享最大限度的传播和利用。话题和活动可在线上讨论,地方性的也可在线下组织分享活动等等。

  另外要保持社群的整体素质需要定期清理垃圾,这一点可参考知乎。同时制定高积分制度,例如在群内的用户提出问题的限定时间内,最先且获赞最高的回答可奖励双倍积分,积分较高的用户可获得参与产品免费体验资格等等,以此来提高社群活跃率。

  深交流,浅否定

  种子用户也许会帮你宣传,帮你建立口碑,一切的前提都是他们认可了企业的产品和服务。换句话说他们本没有义务。那么如何让种子用户心甘情愿为企业做宣传、做口碑呢?

  假如有一天某个用户在网站留言,说你的产品做的没有以前好了,bug百出,用户体验也没那么流畅了...这个时候企业首先想到的不是放弃这位用户,也不是否定他作为你的种子用户“背弃”你,而是应该与他进行更深入的交流,因为bug百出,因为用户体验不佳,所以你的产品有问题,哪些地方需要改进或者放弃,他从很大程度上可以免费为你提供站在用户的角度来看问题。当你从某个程度采纳了他的建议,他会感到非常自豪的,当然也会免费为你做口碑传播。

  如果企业发现有潜力的种子用户(资历深且有独到的观点),那么留住他的最好办法,还是深交流。交流经验,交流心得,同时还要赋予他一定的权利,让他表现的很有话语权。例如把他输出的优质内容大量push,同时加以大量赞美等等。用户在“地位”稳固后,会把自己当做企业的“一份子”,当然也会心甘情愿为产品做好宣传。

  【本文由纵索科技王翼原创,更多内容请关注作者号:zskj027。原文地址:http://www.zoesap.com/ 欢迎转载,转载请注明,谢谢!】

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