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黄妙芬 | 运营之道,存乎一心——互联网美妆

2018.04.20

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这个时代赋予了我们什么? 我们又该如何去顺应时代? 黄妙芬 这两个问题我思来想去了很久,最后,做了一个大胆的决定,把我经营了10年的两个实...请看详情...

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  这个时代赋予了我们什么?

  我们又该如何去顺应时代?  

  黄妙芬

  这两个问题我思来想去了很久,最后,做了一个大胆的决定,把我经营了10年的两个实体服装店转让掉。当时的心情很沉重,这两个店花了我10年的心血,就像我的孩子,转让它们就如把孩子送人。而且到目前为止,这两个店都能让同行羡慕嫉妒,它们一直都保持着非常可观的收入,这也是我一直不愿意放弃的原因。

  但,直到我理解了互联网思维,我才发现我错了!

  · 铁粉 ·

  罗永浩说,乔布斯去世了,我决定做数码。

  作为乔布斯的粉丝,罗永浩愿意花更多的钱来购买乔布斯的苹果,他认为,虽然贵但是有价值,是值得购买的。他爱的不仅是苹果的产品,还有乔布斯的情怀。虽然爱乔布斯,但罗永浩却会说,乔布斯是一个非常了不起的天才,但同时人品很差。他很理智的看乔布斯。虽然清楚乔布斯的不完美,但依然歌颂他,依旧是乔布斯的粉!

  这才是真正的铁粉!

  

 

  · 我的粉丝 ·

  我一直认为我也是有“粉丝”的。

  顾客进店后,由于和我有愉快的沟通,就有了愉快的心情,再加上我专业的搭配等服务,最后促成了成交。然后,我记下顾客的数据,如喜好,身材,现在的生活状态,工作类型等,再通过社交工具跟她们进行互动,增加粘性,所以大部分顾客都会经常回购。这些顾客,我认为应该就是我的粉丝了。

  但现在我觉得这是错的。她们并不是我的粉丝,因为我不能犯错,而且还要一直以她们为中心。打比方,如果我不去店里,或者我人在店里,但不理她们,她们很多人就不会来,或者来了购买欲也没多高的。

  如果我在朋友圈发表激烈的言辞,我想可能会迅速掉粉。因为,她们并不是我真正的粉丝。准确来说,我只是遵循了传统思维上的“顾客是上帝”,并做了周到的服务,所以顾客是因为想要享受这种服务才来光顾,一旦这种服务没了,我犯错了,或者她们认为我不够好了,她们就会立刻离开我。

  所以,我没有粉丝。真正的粉丝是像罗永浩那样,嘴里说着乔布斯人品不好,却依然购买乔布斯产品的人,并且在他了解乔布斯所有不堪之后,依然会说,乔布斯是一个了不起的伟大的天才!

  我觉得,只有等到某一天,我可以完全做自己,不管自己是不是那么好,粉丝依然爱我。这样才算的上有粉丝。

  ·转让实体店之后 ·

  我每次回想过去的10年青春,就对过去无知的自己感到懊恼!当我把两个店转掉的时候,我发觉一身轻松,而且无比亢奋!因为我终于抛弃了旧的思想,抛弃了一个可怕的噩梦——用过去的延长线来预测未来。

  我被过去的成功蒙蔽了双眼,把自己关在一个狭隘的空间,总以过去的经验去规划未来,这是不可取的!过去的成功,过去的经验,在互联网时代,往往会形成一个巨大的枷锁,如果你无法跳出之前的思维,就会被其束缚。

  当你花费大量人力、物力,用了10年、20年的青春,还在苦苦维系着一条街、一个区、一个城市中那几百几千个所谓“老顾客”的时候,互联网的精英们已经在零成本、无边界的互联网开辟了全国乃至全球的商业圈,且拥有巨大的发展空间。

  不懂互联网并不可怕,可怕的是你不信互联网!

  

 

  · 缤纷生活馆 ·

  那实体都没用了吗?实体会被淘汰吗?

  不是的,实体店需要“新玩法”,如果玩得好,实体店依然可以做!我重新开了家【缤纷生活馆】,虽然也有卖衣服和护肤品,但已经不只是一个卖商品的店,而是我的一个互联网思维的落地载体,承载着不断更新不断迭代的“知识”。我卖的不再是商品本身,而是这个时代的一种生活态度。我的【缤纷生活馆】没有固定的模样,你今天看到的样子,也许明天就会完全变了。我会紧跟时代步伐,不断变更。

  如果我的【缤纷生活馆】是一艘船,那互联网思维就是船帆,我就是船长,我会扬起船帆,借着时代趋势的顺风前行,驶向宽阔无边的大海。

  遇上互联网,就像我的船遇到了海水。原本这艘船,只是停靠在岸边,虽然我用尽力气招揽顾客上船,但一艘不开动的船,顾客再多,它依然只能停留在岸边!我用10年的时间一直在招揽顾客,却没有让它真正航行。

  · 互联网美妆のCB ·

  作为互联网美妆品牌的CB,我觉得,充满了未知。它不会固定,会在互联网的驱动下不断更新,快速迭代!

  在无限的升级空间里,CB究竟怎么变?它的升级速度能多快?就是我们要面临的挑战了!目前,我只能暂时列出以下四点:

  第一:互联网美妆=标品+服务+知识+信任+社交

  第二:个人IP=人格魅力体+死磕

  第三:微创新=在已有的服务基础上进行体验升级

  第四:对新鲜事物保持好奇心,不断学习。精进自己,分享他人。

  在互联网时代,提升认知才是唯一应该做的。

  互联网美妆最终的核心理念,也许就是丢掉这些条条框框,丢掉所有固有思维,丢掉所有等式,最终只有三个字——“做自己”。

  运营之道,千变万化,存乎一心!

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关键词: 黄妙芬 |
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